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Post by account_disabled on Jan 8, 2024 3:29:57 GMT
访谈收集关键用户数据,例如买家偏好、观点、喜欢、不喜欢、动机、位置、数字购买行为、联系电话、电子邮件地址等基本详细信息。并进行深入研究。 其核心理念是让品牌在更深入、更个性化的层面上与用户建立联系,同时在用户心中保持相关性。从长远来看,更加注重细节的品牌将成为客户体验领域明显的赢家。 3. 创建买家角色 创建买家角色就像在施工开始之前为您的建筑绘制蓝图。获得所有相关数据(如第一步所述)后,您就可以创建买家角色。出于所有意图和目的,您可以将买方角色视为客户的虚构、理想版本。 额外提示: 在这种类型的营销中,请记住,客户决定他们接下来会看到什么,而不是品牌成为决定因素. 渠道和设备的优先级 任何全渠道营销策略最关键的要素之一是找到吸引客户的正确渠道并关注客户积极使用的设备。通过利用所使用的每个平台和设备的优势,这有助于提供集成的整体体验。以下是耐克品牌融合数字和零售体验以完美契合目标受众的示例: 图片来源 此外,耐克在纽约的旗舰店还拥有“数字提货柜、定制工作室、即时结帐站以及利。 用本地数据确定货架上库存的快速商店:” 您是否知道流媒体平台 Y可以帮助品牌重新定位搜索与其产品相关的特定关键字的网站访问者? 投资强大的客户服务基础设施 这就是可以使用实时聊天和 Facebook Messenger 等工具来提高转化率并降低客户服务成本的地方。最重要的是,这些工具提供 24/7/365 支持,通过预定义的对话和常规常见问题解答提供快速解决方案,甚至允许适当的重定向,以便解决所有客户 C级联系人列表 查询,让每个人都感到高兴和满意。 如今大多数企业遵循的另一个趋势是直接将客户带到 WhatsApp 平台,以便他们可以与品牌实时沟通 - 这是无价的好处! 6. 努力和结果分析 说实话,客户需要以一种在情感上和逻辑上都吸引他们的方式做好准备。教育、告知甚至娱乐客户了解您的品牌特征、品质、文化等的最佳方法之一就是深入研究客户数据并分析您的用户如何通过多个渠道(社交网络)与品牌互动。 然后,这可以转化为您公司的目标、目标和营销策略,并以最有效的方式呈现给用户(想想:社交媒体活动、有吸引力的网站、有趣的电子。 邮件广告等) 以[]为例,它策略性地放置内容以吸引读者并帮助他们顺利完成购买过程: 7. 客户旅程图 当今精通数字技术的客户消息灵通并寻求信任。他们更喜欢与在最常用和未来的媒体(例如博客、播客等)中提供一致、真实和诚实信息的品牌合作。也就是说,根据买家旅程的起点和终点对客户进行细分非常重要。除了考虑导致购买的所有接触点之外。 通过绘制客户旅程并测量用户痛点,公司可以积极修改策略并进行渠道创新,以增加销量并提高便利性。 8. 倾听(并采取行动)反馈 在当今社会互联的世界中,不关注用户反馈可能是一个致命的错误。客户希望品牌将他们的建议、评论、评论和反馈融入到当前的优惠中。 品牌需要牢记的另一个关键要素是提供有意义且勤奋的后续行动,特别是对于那些似乎已经放弃购物车或对优惠表现出兴趣但最终没有购买产品/服务的客户。 正如您可以想象的那样,这使得品牌可以在未来进行交叉销售和追加销售。从提供折扣激励到突出客户评价,您可以尝试多种方法来赢回客户。
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